Politique d’expédition

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Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Merci de magasiner chez Diptyque. Cette politique explique comment nous expédions votre commande au Canada, les frais applicables et ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site Web, les commandes seront traitées dans les meilleurs délais.

*Notre entrepôt est fermé les fins de semaine et les jours fériés aux États-Unis. Les commandes passées durant ces périodes seront traitées le jour ouvrable suivant. Cliquez ici pour consulter les périodes de fermeture de notre entrepôt.

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi dès l’expédition de votre commande, lorsque le mode de livraison le permet.

Modes d’expédition et délais de livraison

Toutes les commandes expédiées au Canada sont livrées en 4 jours ouvrables par DHL**.

La livraison est offerte gratuitement sur toutes les commandes. Les taxes applicables sont calculées au moment du paiement. Aucun frais de douane ni droit supplémentaire ne vous sera facturé.

Notre transporteur, DHL, ne vous demandera aucuns frais additionnels à la réception de votre commande.

**Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif seulement et ne constituent pas une garantie. Ils commencent à courir dès l’expédition de la commande et peuvent être affectés par des retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements hors de notre contrôle.

Frais de livraison

La livraison est gratuite, tel qu’indiqué au moment du paiement.

Droits de douane, taxes et autres frais applicables au Canada

Les commandes expédiées au Canada peuvent être assujetties à la TPS, la TVH, la TVP, la TVQ, la TVD, aux droits de douane, aux taxes d’importation ainsi qu’aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Si les taxes et frais d’importation sont calculés au moment du paiement, aucun montant ne sera exigé à la livraison. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils pourraient être exigibles avant ou au moment de la livraison et demeurent à la charge du client, sauf indication contraire.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien de repérage, le cas échéant. Veuillez noter que les renseignements de suivi peuvent prendre un certain temps avant d’être mis à jour après leur réception.

Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement au Canada.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des délais liés au dédouanement. Tout frais applicable perçu au moment du paiement sera affiché avant la finalisation de votre achat.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous devez la corriger, communiquez avec nous dès que possible.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, communiquez avec nous et nous vous aiderons à faire le suivi auprès du transporteur.

Modifications et annulations de commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande? Communiquez avec nous dès que possible. Nous pourrions être en mesure d’apporter des modifications avant l’expédition de la commande. Toutefois, une fois la commande en transit, il n’est plus possible de la modifier.

Les remboursements liés aux commandes annulées ou retardées seront traités rapidement selon le mode de paiement original, lorsque possible.