Politique de remboursement

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Politique de retour au Canada

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Date de la dernière mise à jour : janvier 2025

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En raison des limites liées à la découverte des produits en ligne, les politiques de retour et d’échange diffèrent entre les achats effectués en ligne et ceux réalisés en boutique. En magasin, les clients ont la possibilité de découvrir et d’essayer les produits avant de prendre une décision d’achat éclairée, ce qui n’est pas le cas lors d’un achat en ligne.

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Pour cette raison, seuls les achats effectués sur la boutique en ligne sont admissibles à un remboursement pour les articles non ouverts, dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

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Avant d’entamer une demande de retour, veuillez vous assurer que les articles concernés respectent les conditions suivantes :

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L’article a été reçu il y a moins de 30 jours.
L’article n’a pas été ouvert. Pour vous permettre de découvrir votre parfum avant d’ouvrir le produit, chaque commande de parfum comprend un échantillon d’essai correspondant.
Le produit est toujours dans son état et son emballage d’origine.

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Si vous constatez qu’un produit est défectueux ou a été endommagé, nous vous invitons à suivre la procédure de retour en indiquant le motif du retour dans le formulaire et en cochant l’option « Je souhaite recevoir un article de remplacement » afin d’obtenir un nouvel exemplaire du produit ou un remboursement.

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Nous vous encourageons à fournir toute information pertinente dans le formulaire afin de nous aider à mieux comprendre le motif du retour ou le défaut constaté sur le produit retourné.

Si vous souhaitez retourner un diffuseur électrique, veuillez communiquer directement avec notre service à la clientèle, qui vous indiquera les prochaines étapes. Veuillez noter que les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retournées en boutique.

1. Politique de retour en boutique

In each store a return policy is displayed at point of purchase. This policy states that retail purchases can be returned within 14 days of purchase for exchange or store credit only. Merchandise must be unopened, unused, and accompanied by an original receipt or gift voucher. Diptyque reserves the right to modify its exchange and return policy.

2. Procédure de retour

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Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel dans le portail de retours en ligne.
Sélectionnez les articles à retourner, puis indiquez la quantité et le motif du retour.
Préparez votre colis et imprimez l’étiquette d’expédition fournie.
Déposez votre colis au point de service FedEx le plus près de chez vous.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous serons heureux de vous accompagner tout au long du processus de retour.

3. Remboursements

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Les remboursements s’appliquent uniquement aux articles non ouverts achetés en ligne. Une fois votre colis reçu et traité, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables.

Lorsque votre remboursement aura été approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation. Selon votre institution financière, le montant remboursé pourrait apparaître sur votre compte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés à notre entrepôt.

Afin de prévenir ou d’enquêter sur toute activité frauduleuse :

a) nous pourrions communiquer avec vous si une activité de retour semble suspecte;
b) nous nous réservons le droit de désactiver tout compte associé à une activité jugée suspecte.

4. Annulations et échanges

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin d’amorcer la procédure.

Les échanges peuvent être demandés pour les articles non ouverts. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour effectuer votre demande.

Diptyque accepte également les échanges pour les produits endommagés ou défectueux. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour lancer la procédure.

Pour obtenir plus d’information, veuillez communiquer avec nous au +1 (833) 798-0845 ou à customerservice-ca@diptyqueparis.com.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(à l’exception des jours fériés américains).