Last Updated: February 2026

Welcome to this website (“Site”), which is owned or operated by Diptyque Distribution LLC (“Diptyque”, “we”, “us” or “our”).

Diptyque values its customers and respects their privacy. Your visit to the Site and your use of any of the services or features we provide is subject to our Terms and Conditions of Use.

This Privacy Policy (together with our Terms and Conditions of Use, Cookies Policy and any other documents referred to therein) sets out the basis on which any personal information we collect from you, or that you provide to us, will be processed by us. We are the data controller in respect of your personal information. Please read this Privacy Policy carefully to understand our views and practices regarding your personal information and how we will treat it.

By accepting our Terms and Conditions or by continuing to use our Site you confirm that you have read and understand this policy. If you do not agree with the terms of this Privacy Policy, then you should immediately discontinue use of the Site and our services without providing us with any personal information.

Our Site is not intended for, and should not be used by, children under the age of 16. We do not knowingly or intentionally collect any information from children under the age of 16.

This Privacy Policy does not cover information that you submit on any other websites. For example, if you post something on third party sites such as Facebook, Twitter, Instagram or YouTube (“Third Party Sites”), that information is governed by the privacy policies on those websites, and is not governed by this Privacy Policy. Similarly, if you post something on another website operated by any member or brand within our group (“Associated Sites”), that information is governed by the privacy policies on those Associated Sites and is not governed by this Privacy Policy. You should always check the Terms and Conditions and Privacy Policies posted on Third Party Sites and Associated Sites.

1. How/when we collect personal information from you

Information you give us: You may give us personal information about you when you:

• visit our Site;
• fill in forms on our Site, instore or through branded social channels;
• visit us instore (e.g. personal information collected through our use of CCTV in our stores and premises) or when you attend one of our events, master classes or workshops, or when you otherwise correspond with us by phone, e-mail or otherwise;
• set up an online account (which you must do if you would like to use some of the services and features we offer on our Site), subscribe to our services (including any loyalty programs), or place an order on our Site;
• submit enquiries, feedback, suggestions, ideas or other information;
• participate in our customer satisfaction surveys or other market research;
• communicate with us via social networking websites, third party apps or similar technologies.

Personal Information we receive from other sources: we may receive personal information about you if you use any of the other websites we (or any member or brand within our group) operate or other services we provide. In this case we will have informed you when we collected that personal information that it may be shared internally and combined with personal information collected on this Site. We are also working closely with third parties (including, for example sub-contractors in technical, payment and delivery services, advertising networks, marketing services, analytics providers, search information providers, credit reference agencies, etc.) and may receive information about you from them.

2. Personal information we collect about you

We may collect and process the following personal information about you, that you submit to us, such as:

• contact details (such as your name, address, email
• address and telephone number);
• demographic information (such as age, nationality, gender and/or other information that may identify you as an individual);
• password and other authentication information;
• responses to any customer satisfaction surveys or market research (unless these are provided anonymously) ;
• financial and credit card information; and
• your marketing preferences.

We may also collect personal information from you automatically. For example, if you contact us with a complaint or query, we may keep a record of any phone number used to call our customer service number as well as the correspondence and the period of time it took for us to deal with a query or any request you had. We may also record your levels of satisfaction with the services we have provided. We will also collect and store your purchase history.

We may also automatically collect personal information from you using cookies and other similar technologies such as pixels and tags. A cookie is a small file of letters and numbers that we may set on your device. Cookies and other similar technologies can be used to capture your activity on a website and across websites, and that information helps websites to understand your preferences and improve your website experience.

You can find more information about the individual tracking technologies we use and the purposes for which we use them by clicking on the Cookie consent management link on our homepage, which also allows you to adjust your cookie preferences at any time. You may also consult our Cookie Policy.

This type of information may include the following:

• technical information, including the Internet protocol (IP) address used to connect your computer to the Internet;
• your login information;
• browser type and version, time zone setting, browser plug-in types and versions;
• operating system and platform; and
• information about your visit including the full Uniform Resource Locators (URL) clickstream to, through, and from our Site (including date and time); products you viewed or searched for; page response times; download errors; length of visits to certain pages; page interaction information such as scrolling, clicks, and mouse-overs; methods used to browse away from the page.

Do-Not-Track Signals: At this time, we do not recognize automated browser signals regarding tracking mechanisms, which may include “do-not-track” instructions.
In some cases we may share limited types of personal data (hashed email addresses, name and phone number) to third parties with selected third parties to tailor our advertising practices in order for us to reach new audiences. Such third parties include advertisers and advertising networks such as Google who help us carry out our advertising practices. This is on the basis of our legitimate interests to exclude you from our advertising to further our reach to new audiences. This sharing is compatible with your marketing preferences and aligns with reasonable expectations while ensuring more efficient advertising practices.

3. Use made of your personal information

We may use personal information held about you in the following ways:

• to fulfil your order (including acknowledging your order and communicating with you if there is any issue regarding the fulfilment of your order);
• to make sure your order is delivered correctly;
• to maintain your account and provide you with the related benefits (including to invite you to our events, master classes and workshops, or to provide you with a birthday gift and samples);
• for accounting, billing, reporting and audit purposes;
• for credit checking or screening;
• for authentication and identity checks and to distinguish you from other users;
• for credit, debit or other payment card verification and screening;
• for debt collection;
• to maintain safety and security throughout our operations (including the safety and security of our stores and premises);
• training, legal and administrative purposes and for internal operations, including troubleshooting, data analysis, testing, research, statistical and survey purposes;
• for customer care support;
• services such as identifying your shopping preferences and requirements or tailor advertising. This includes promotional campaigns, content personalization, targeted advertising audience exclusion to further reach to new audiences and reminder regarding abandoned carts;
• to monitor your use of our Site to improve the user experience and to ensure that content is presented in the most effective manner for you and for your device;
• to improve your shopping experience with us and tailor any marketing or advertising so that it is more relevant to you, for example to keep you up-to-date on our latest products, promotional offers and events;
• to operate and administer any loyalty programs (including the provision of related rewards);
• to notify you of any changes to our services;
• to conduct marketing analysis to allow us to assess trends and the effectiveness of our advertising and marketing campaigns (including using your personal information to evaluate, analyze or predict certain personal aspects relating to you, such as your preferences, economic situation, interests, and/or location) for example, to build a picture of your interests so that we may tailor our communications to you to ensure they are relevant and of interest to you and so that when you visit our Site we can tailor your experience so that it is easier to shop with us.
• to send you an email reminding you of the products left in your shopping cart and inviting you to complete your purchase. You may, at any time and free of charge, opt-out of receiving these messages by using the unsubscribe link included in each communication or by adjusting your communication preferences in your customer account.
• to allow you to book in-store services or workshops that are available by reservation on our Site.
• to allow you to participate in promotional games, sweepstakes, customer satisfaction surveys, or to gather your feedback on our products and services.
• to provide you with your purchase invoice when you opt to receive an e-ticket for an in-store purchase.
• to provide you with internet access in-store via a Wi-Fi hotspot network.

We may also match/combine the information we collect from you and the information you provide to us with information we receive from other sources (such as social media platforms). We may use the combined information for the purposes set out above (depending on the types of information we receive). This may include your contact details, demographic data, your social media interactions, preferences, shopping habits, interests, geographic location and age or age range. We may use this personal information to tailor and show advertisements more relevant to you either on our Site or on third party websites (including social media platforms) and/or where you are a VIP customer, we may use this personal information to provide a more personal and informed customer service based on data about your preferences, behaviours and purchases.

4. Legal basis for processing

We will only process your personal information where we have a legal basis to do so. The legal basis will depend on the purposes for which we have collected and use your personal information. In almost every case the legal basis will be one of the following:

• Consent: For example, where you have provided your consent to receive certain marketing from us. You can withdraw your consent at any time, including by clicking on the “unsubscribe” link at the bottom of any marketing email we send you.
• Our legitimate business interests: Where it is necessary for us to understand our customers, promote our services and operate effectively, provided in each case that this is done in a legitimate way which does not unduly affect your privacy and other rights. For example, we will rely on this legal basis when we conduct certain market analysis to understand our customers in sufficient detail so we can create new services and improve the profile of our brand.
• Performance of a contract with you (or in order to take steps prior to entering into a contract with you): For example, where you have purchased a product from us and we need to use your contact details and payment information in order to process your order and send the product to you.
• Compliance with law: Where we are subject to a legal obligation and need to use your personal information in order to comply with that obligation.

5. Opt-Out of direct marketing

You can tell us not to send you marketing communications: (i) by email by clicking on the unsubscribe link within the marketing emails you receive from us or through your account if you have one; (ii) by SMS by following the “STOP” instructions provided with the message; (iii) by adjusting your cookie preferences using the Cookie consent management tool available on our homepage; (iv) by postal mail by following the instructions that may be included in a particular promotion; or (v) by contacting our customer services team to let us know. If you have registered with us, you may also opt out of receiving postal mail from us by logging into your account and amending your preferences.

6. Disclosure of your information

We may share your personal information with any member or brand within our group, which means our parent undertaking, Manzanita US Investments LLC and all of its subsidiary undertakings. Please visit www.manzanitacapital.com for more information about our group and brands.

They may use the information in accordance with their privacy policies for purposes such as: financial reporting and analysis; strategic planning; the development of customer segmentation and metrics to provide a consistent view of our customer base; the creation of inspiring content and editorial features, and the development of new products and collaborations to enhance your experience as a customer of Diptyque or other brands within the group.

We retain the services of other companies and individuals to perform functions on our behalf in connection with the operation and continuous improvement of this Site and our services. We may share your personal information with selected third parties including:

• Service providers, suppliers, and sub-contractors (and our group companies) for the performance of any contract we enter into with them or you (e.g. in order to process your order and maintain your account, including the authorization and validation of credit or debit card transactions, the provision of delivery services, the operation and administration of any loyalty programs and the analysis of data, etc.). These companies or individuals may be provided with access to your personal details in order to fulfil their function but may not use such information for any other purpose.
• Advertisers and advertising networks that require the personal information to select and serve relevant adverts to you and others such as Google and selected partners. Online retargeting is a form of online advertising that allows us and some of our advertising partners to show you advertising based on your browsing patterns and interactions with our Site. For example, when you have visited our Site then moved to another site, you may start seeing our adverts displaying special offers or reminding you of the products you were browsing on our Site. The technology behind these adverts is based on cookies and other technologies such as tags and pixels. At any time, you can adjust your cookie preferences by using our Cookie consent management tool available on our homepage. More information about how we use cookies is included in our Cookie Policy.
• We process your personal information in this way as it is in our legitimate interest to offer you a personalized experience on our Site and to provide you with personalized advertising and marketing.
• Analytics and search engine providers that assist us in the improvement and optimisation of our Site.
• Customer survey and feedbacks partners that may contact you on our behalf to invite you to participate in customer surveys aimed at improving our products or services. Our partners act solely in accordance with our instructions and will not use your information for any other purpose.

We do not provide your personal details to other companies or individuals for their marketing purposes unless you have indicated when you registered that you wish to receive information about other companies products, offers and services.

We may also disclose your personal information to third parties in connection with a change to the control or financial status of Diptyque (or its ultimate holding company and its subsidiaries), including a corporate restructuring, sale, acquisition, financing, reorganization, bankruptcy, receivership, transfer, or assignment of assets or business merger or divestiture. Personal information and other information may be shared in the diligence process with counterparties and others assisting with the transaction and transferred to a successor or affiliate as part of that transaction.

We may share your personal information where we are under duty to disclose or share your personal information in order to comply with any legal obligation, or in order to enforce or apply our other terms and conditions or other agreements, or to protect our rights, property, or safety (or the rights, property, safety of our customers or others). This includes exchanging information with other companies and organisations for the purposes of fraud protection and credit risk reduction as well as with government bodies, dispute resolution organizations, law enforcement agencies, or third parties in connection with responding to a subpoena, search warrant, or other lawful request for information or cooperating in a law enforcement or similar investigation.

7. Where we store and process your personal information

The personal information that we collect from you may be transferred to, and stored at, a destination outside of the country or province in which it was originally collected, including countries the UK, the EU and other countries where we operate.

The reason for this transfer is that some of the operations we need managed in order to complete our contract with you are located outside of your country of residence, for instance, it may be processed by staff working outside of your country of residence who work for us or for one of our suppliers. Such staff may be engaged in, among other things, the fulfilment of your order, the processing of your payment details and the provision of support services.

Where your personal information is transferred in this way, we will take all steps reasonably necessary to ensure that adequate safeguards are in place to protect your personal information and to make sure it is treated securely and in accordance with this Privacy Policy. In these cases, we rely on approved data transfer mechanisms (such as standard contractual clauses) to ensure your information is subject to adequate safeguards in the recipient country.

8. Security and passwords

We maintain reasonable technical and organizational measures to protect personal information from loss, misuse, alteration, or unintentional destruction. We have security measures in place designed to make sure that personal information we collect and store (including transactional information) is protected. Transactional information includes any credit or debit card details, your personal contact information together with any other names and addresses you provide when you place an order for delivery to another address, and your purchasing history. If you have given your consent prior to entering the details required for the ordering process, our Site will retain your Diptyque account details such as your name, address, email address and purchasing history. Each time you log into your Diptyque account to create a new order you must re-enter your credit card details.

Where we have given you (or where you have chosen) a password which enables you to access certain parts of our Site, you are responsible for keeping this password confidential. We ask you not to share a password with anyone. If you do so, your personal information may be at risk and you will be responsible for any orders placed using this password.

Unfortunately, the transmission of information via the internet is not completely secure. Although we will do our best to protect your personal information, we cannot guarantee the security of your personal information transmitted to our Site; any transmission is at your own risk. Once we have received your information, we will use strict procedures and security features to try to prevent unauthorized access.

9. Career Page

This paragraph concerns the specific features of the Career page on our Site. All the information contained in the rest of this Privacy Policy that is not modified by this paragraph remains valid and should be consulted.

You may give us personal data about you when applying for a job or submitting an unsolicited application through the Career page of our Site.

We may collect and process the following personal data about you, which you submit to us (this list is not exhaustive):

• level of education, spoken languages, professional experience, degrees, education,
• companies you have worked for, references from previous employers, your desired start and end dates, type of contract, any other data you may submit,
• and—if you receive a job offer from us—additional information related to your employment conditions (such as working hours, work schedule, salary, benefits, bonuses, or any other data you may provide), as well as data from any assessments we may have asked you to complete during the recruitment process.

We may use your personal data for all purposes related to your application, including processing it, assessing your qualifications, skills, and experience in relation to available job opportunities, communicating with you regarding the status of your application or other job openings that may match your profile, contacting you to invite you to participate in a survey, and processing your data when necessary for the performance of an employment contract. This data is collected and retained solely for the purpose of managing your applications and, where applicable, your recruitment, and is not used for any other purposes, including commercial ones.

We will only process your personal data if we have a legal basis to do so. The legal basis will depend on the purposes for which we have collected and use your personal data.

In most cases, the legal basis will be one of the following:

• Consent: For example, when you have given your consent for us to retain your data for future opportunities, or when you consent to the retention of your data as part of the management of your application. You may withdraw your consent at any time by logging on to your Candidate Portal.

• Our legitimate interests: When it is necessary for us to respond to and manage your online applications submitted via the candidate area of the Career page—for example, to assess your skills, qualifications, and suitability for the position you are applying for.

• Performance of an employment contract with you (or taking steps prior to entering an employment contract): If your application is successful, initiate the recruitment process and potentially to perform an employment contract with you.

• Compliance with the law: When we are subject to a legal obligation and need to use your personal data to comply with that obligation.

If you apply for a job through the Career page, the Human Resources department at Diptyque will process your application

We may share your personal data with our service providers who offer services as part of our recruitment process, such as the host of our Career page.

We may retain the data you provided on the Career page of our Site for as long as necessary to process your application, after which it will be deleted to comply with legal retention obligations.

You have the right to exercise, at any time, your rights to access, rectification, deletion, objection, restriction of the processing of your personal data, or to ask any questions regarding the processing of your personal data by contacting us via email at the following address: hr.privacy@diptyqueparis.com.

10. Third Party Websites

Our Site may, from time to time, contain links to and from the websites of our partner networks, advertisers and affiliates. If you follow a link to any of these websites, please note that these websites have their own privacy policies and that we do not accept any responsibility or liability for these policies. Please check these policies before you submit any personal information to these websites.

11. Data Retention and Destruction

We store personal information for as long as it is necessary to provide products and services to you and others and so long as we are legally required to do so. We may also keep a record of correspondence with you (for example if you have made a complaint) for as long as is necessary to protect us from a legal claim.

12. Rights of Data Subjects

You have certain rights in relation to your personal information. These include: the right to object to the processing of your information for certain purposes, the right to access your personal information, and the ability to erase, restrict or receive a machine-readable copy of your personal information, subject to certain exceptions.

We will handle any request to exercise your rights in accordance with applicable law and any relevant legal exemptions. If you wish to exercise any of these rights, please contact us using the contact details below.
You may also have the right to complain to a data protection authority if you think we have processed your personal information in a manner which is unlawful or breaches your rights. If you have such concerns, we request that you initially contact us (using the contact details below) so that we can investigate, and hopefully resolve, your concerns.

13. Additional Disclosures for residents of Certain US States

For residents of California, Colorado, Connecticut, Delaware, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah, and Virginia, the additional disclosures in this section are intended to supplement this Privacy Policy with information required by the laws in those states.

The sources of personal information and the categories of personal information that we may have collected from you in the past 12 months are described in the How/when we collect personal information from you and the Personal information we collect about you sections above. We also explain how we use personal information in the Use made of your personal information above.

We may share personal information with the categories of third parties listed in the section Disclosure of your information above. Below, we have provided more detail regarding the two ways we share personal information: (a) “sales” of information and (b) general disclosures for a business purpose.

“Sales” of Information:

We have marked “sales” in quotation marks because a “sale” under certain state laws broadly includes any disclosure of information in return for any value. This value does not need to be monetary, like in a traditional sale.
Diptyque does not share personal information in exchange for payment and we require that our suppliers and sub-contractors only use your personal information to perform the services we have asked of them. With your consent, and as noted above, we use advertising networks to select and serve relevant adverts to you and have provided information to them for this purpose.

We do not sell, or have actual knowledge of any sale of, the personal information of minors under 16 years of age.

Disclosures of Information for a Business Purpose
To manage our business and provide services to you, we sometimes share personal information with third parties. As noted above, these third parties cannot further collect, sell, or use the personal information we share with them except as necessary to perform our purposes, as instructed by us.

In the past 12 months, we may have disclosed the following categories of personal information the following third parties for our operational business purposes:

Contact details
• Group members and brands
• Suppliers and sub-contractors

Demographic information
• Group members and brands
• Suppliers and sub-contractors
• Advertisers and advertising networks

Password and authentication information
• Suppliers and sub-contractors

Responses to surveys or market research
• Group members and brands
• Suppliers and sub-contractors
• Advertisers and advertising networks

Financial and credit card information
• Suppliers and sub-contractors

Marketing preferences
• Group members and brands
• Suppliers and sub-contractors
• Advertisers and advertising networks

Your Rights
The section Rights of Data Subjects above describes some of the rights you may have as a resident of California, Colorado, Connecticut, Delaware, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah, or Virginia. If you submit a request to exercise any of these rights, we will need to properly verify your identity for security purposes before we process your request. If we possess appropriate information about you (e.g., name, email address), we will attempt to verify your identity using that information. If it is not reasonably possible to identify you, we may not be able to respond to your request.
To use an authorized agent to make a request on your behalf, we may need the authorized agent to provide proof that you gave the authorized agent signed permission to submit the request on your behalf.
We may also require you to verify your identity directly with us.
Oregon residents may also request a list of the recipients to whom the personal information has been or will be disclosed.

Bona Fide Loyalty Program Disclosure/Notice of Financial Incentive
In connection with Creating an account on diptyqueparis.com (an “Account”) we offer our customers certain perks, such as rewards, promotions, and exclusive offers.
When you sign up for an Account, we will ask you to provide your first and last name, email address, phone number, and to setup a password.

The categories of third parties that may receive this information, include service providers that assist us in provisioning our Accounts and online advertising networks for targeted advertising.
We currently do not collect any sensitive personal information in connection our Accounts. If you request that we delete any of your personal information that is essential to providing you with an Account, we will not be able to provide you with accountholder benefits.

Because creating an account on diptyqueparis.com involves the collection of personal information, it might be interpreted as a "financial incentive" program under California law. In addition, we may offer you one-time promotions, such as when you provide us your email address and agree to receive marketing emails.
The value of your personal information to us is related to the value of the free or discounted products or services that you obtain when you redeem points or sign-up for our marketing communications. This value is based on the expense related to offering those free or discounted products or services.

14. Changes to our Privacy Policy

This Privacy Policy is effective as of the date at the top of this page. Diptyque has the discretion to update this Privacy Policy at any time. When we do, we will revise the effective date at the top of this page. Please check back frequently to see any updates or changes to our Privacy Policy. In the event of a material change to this Privacy Policy, we will provide a message through our Site or via email informing you of the change.

15. Contact

Questions, comments or requests regarding this Privacy Policy are welcomed and should be addressed by email:

Diptyque Customer Care
240 West 35th Street, 14th Floor, NY, NY10001
+1 (833) 798-0845
customerservice@diptyque.us

For Canada: you may also contact our Data Protection Lead: Hubert Stable (hstable@diptyque.us)

Dernière mise à jour : Avril 2026

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Diptyque attache de l’importance à ses clients et respecte leur vie privée. Votre visite sur le Site et votre utilisation de l’un quelconque des services ou fonctionnalités que nous offrons sont soumises à nos Conditions générales.

La présente Politique de confidentialité (ainsi que nos Conditions générales, notre Politique relative aux cookies et tout autre document auquel elle fait référence) définit la base sur laquelle nous traitons toutes les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous, ou que vous nous fournissez. Nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité afin de comprendre notre point de vue et nos pratiques à l’égard de vos données à caractère personnel et la manière dont nous les traitons.

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Informations que vous nous fournissez : Vous pouvez nous fournir des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous :

• visitez notre Site ;
• remplissez des formulaires sur notre Site ou en magasin ;
• nous rendez visite en magasin (par ex., données à caractère personnel collectées par le biais de notre utilisation de la vidéosurveillance dans nos magasins et locaux) ou lorsque vous assistez à l’un de nos événements, master classes ou ateliers ou lorsque vous échangez avec nous par téléphone, e-mail ou autrement ;
• créez un compte en ligne (ce que vous devez faire si vous souhaitez utiliser certains des services et fonctionnalités que nous proposons sur notre Site), vous abonnez à nos services (y compris les programmes de fidélité) ou passez une commande sur notre Site ;
• soumettez des demandes, commentaires, suggestions, idées ou autres informations ;
• participez à nos enquêtes de satisfaction client ou à d’autres études de marché ; ou
• communiquez avec nous via des sites Web de réseaux sociaux, applications tierces ou technologies similaires.

Informations que nous recevons d’autres sources : nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez l’un des autres sites Web que nous (ou tout membre ou marque de notre groupe) exploitons ou d’autres services que nous fournissons. Dans ce cas, nous vous aurons informé lorsque nous aurons collecté lesdites données qu’elles peuvent être partagées en interne et combinées avec les données collectées sur ce Site. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers (y compris, par exemple, des sous-traitants en services techniques, de paiement et de livraison, réseaux publicitaires, services de marketing, fournisseurs d’analyses, fournisseurs d’informations de recherche, agences de référence de crédit, etc.) et pouvons recevoir des informations vous concernant de leur part.

Nous pouvons collecter et traiter les données à caractère personnel suivantes vous concernant, que vous nous soumettez, telles que :

• coordonnées (telles que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone) ;
• informations démographiques (telles que l’âge, nationalité, sexe ou autres informations susceptibles de vous identifier en tant que personne physique) ;
• mots de passe et autres informations d’authentification ;
• réponses à toute enquête de satisfaction client ou étude de marché (sauf si elles sont fournies de manière anonyme) ;
• informations financières et de carte de crédit ; et
• vos préférences marketing.

Nous pouvons également collecter automatiquement des informations auprès de vous. Par exemple, si vous nous contactez pour une réclamation ou une demande, nous pouvons conserver un enregistrement de tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service client ainsi que la correspondance et le délai nécessaire pour traiter toute demande que vous avez faite. Nous pourrions également enregistrer vos niveaux de satisfaction concernant les services que nous avons fournis. Nous collectons et conservons également votre historique d’achats.

Nous pourrions également collecter automatiquement des données à caractère personnel auprès de vous au moyen de cookies et autres technologies similaires. Un cookie est un petit fichier contenant des lettres et des chiffres que nous pourrions placer sur votre appareil. Vous trouverez plus d’informations sur les cookies individuels que nous utilisons et les finalités pour lesquelles nous les utilisons dans notre Politique relative aux cookies. Ce type d’informations peut inclure les éléments suivants :

• informations techniques, y compris l’adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet ;
• vos informations de connexion ;
• type et version du navigateur, fuseau horaire, types et versions de plug-in du navigateur ;
• système d’exploitation et plateforme ; et
• informations sur votre visite, y compris le flux de clics Uniform Resource Locators (URL) complet vers, via et depuis notre Site (y compris la date et l’heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les temps de réponse des pages ; les erreurs de téléchargement ; la durée des visites sur certaines pages ; les informations d’interaction avec les pages telles que défilement, clics et survols de souris ; les méthodes utilisées pour quitter la page.

Nous pourrions utiliser les données à caractère personnel vous concernant aux fins suivantes :

• exécuter votre commande (y compris accuser réception de votre commande et communiquer avec vous en cas de problème concernant l’exécution de votre commande) ;
• nous assurer que votre commande est livrée correctement ;
• gérer votre compte et vous fournir les avantages associés (y compris vous inviter à nos événements, master classes et ateliers, ou vous offrir des cadeaux et échantillons) ;
• à des fins de comptabilité, facturation, déclaration et audit ;
• vérifier la solvabilité ;
• authentifier et vérifier votre identité et vous distinguer des autres utilisateurs ;
• vérifier les cartes de crédit, de débit ou autres cartes de paiement ;
• recouvrer toutes créances ;
• assurer la sécurité dans toutes nos opérations (y compris dans nos magasins et locaux) ;
• à des fins de formation, juridiques et administratives et pour les opérations internes, y compris dépannage, analyse des données, tests, recherche, statistiques et enquêtes ;
• assurer le service client ;
• assurer des services tels que l’identification de vos préférences d’achat et exigences ;
• contrôler votre utilisation de notre Site afin d’améliorer l’expérience utilisateur et garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil ;
• améliorer votre expérience d’achat chez nous et personnaliser toute publicité afin qu’elle soit plus intéressante pour vous, par exemple vous tenir informé de nos derniers parfums, bougies, produits cosmétiques, maquillage, produits d’entretien du cuir, soins corporels, offres promotionnelles et événements, et vous envoyer notre newsletter ;
• exploiter et administrer tout programme de fidélité (y compris la fourniture de récompenses associées) ;
• vous informer de toute modification apportée à nos services ; et
• effectuer toute analyse marketing afin de nous permettre d’évaluer les tendances et l’efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing (y compris utiliser vos données à caractère personnel pour évaluer, analyser ou prédire certains aspects personnels vous concernant, comme vos préférences, situation économique, intérêts, ou localisation) par exemple, afin de créer un profil de vos intérêts de manière à pouvoir personnaliser nos communications et nous assurer qu’elles vous intéressent et afin que, lorsque vous visitez notre Site, nous puissions personnaliser votre expérience et faciliter vos achats chez nous.

Nous pourrions également associer ou combiner les informations que nous collectons auprès de vous et les informations que vous nous fournissez avec les informations que nous recevons d’autres sources (telles que les plateformes de réseaux sociaux). Nous pouvons utiliser les informations combinées aux fins énoncées ci-dessus (en fonction des types d’informations que nous recevons). Cela peut inclure vos coordonnées, données démographiques, interactions sur les réseaux sociaux, préférences, habitudes d’achat, intérêts, position géographique et âge ou tranche d’âge. Nous pourrions utiliser lesdites données à caractère personnel afin de personnaliser et afficher des publicités plus pertinentes pour vous, soit sur notre Site, soit sur des sites Web tiers (y compris des plateformes de réseaux sociaux) ou, lorsque vous êtes un client VIP, nous pourrions utiliser lesdites données à caractère personnel afin de fournir un service client plus personnel et adapté sur la base des données concernant vos préférences, comportements et achats.

Dans le cadre de la diffusion de nos annonces publicitaires personnalisées, nous utilisons les services de Google. Pour en savoir plus sur la manière dont Google collecte, utilise et protège vos données personnelles, nous vous invitons à consulter les Règles de confidentialité et conditions d'utilisation de Google.

Nous ne traiterons vos données à caractère personnel que si nous avons une base juridique pour ce faire. La base juridique dépendra des finalités pour lesquelles nous avons collecté et utilisé vos données à caractère personnel. Dans la plupart des cas, la base juridique sera l’une des suivantes :

• Consentement : Par exemple, lorsque vous avez donné votre consentement à la réception de certains messages commerciaux de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, y compris en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de tout e-mail commercial que nous vous envoyons.

• Nos intérêts commerciaux légitimes : Lorsqu’il est nécessaire pour nous de comprendre nos clients, promouvoir nos services et opérer efficacement, à condition dans chaque cas que cela soit fait d’une manière légitime qui ne porte pas atteinte à votre vie privée et à vos autres droits. Par exemple, nous nous fondons sur cette base juridique lorsque nous effectuons certaines analyses de marché afin de comprendre nos clients de manière suffisamment détaillée pour pouvoir créer de nouveaux services et améliorer le profil de notre marque.

• Exécution d’un contrat avec vous (ou prise de mesures préalables à la conclusion d’un contrat avec vous) : Par exemple, lorsque vous avez acheté un produit chez nous et que nous devons utiliser vos coordonnées et vos informations de paiement afin de traiter votre commande et vous envoyer le produit.

• Respect de la loi : Lorsque nous sommes soumis à une obligation légale et devons utiliser vos données à caractère personnel afin de respecter cette obligation.

Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus vous envoyer de communications commerciales (i) par e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails commerciaux que vous recevez de notre part, ou via votre compte le cas échéant et selon l’endroit où vous vous trouvez ; (ii) par SMS en suivant les instructions « STOP » fournies dans le message ; (iii) par courrier postal en suivant les instructions éventuellement incluses dans une promotion particulière ; ou (iv) en contactant notre équipe du service client (qui vous dirigera ensuite vers l’endroit où vous pouvez vous désabonner). Si vous vous êtes enregistré chez nous, vous pouvez également refuser de recevoir du courrier postal de notre part en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences.

Nous pourrions partager vos données à caractère personnel avec tout membre ou marque de notre groupe, à savoir notre entreprise mère, Manzanita US Investments LLC et toutes ses filiales opérant dans les domaines du luxe, de la beauté, des parfums, des produits cosmétiques, des produits pour la maison et des produits art de vivre. Veuillez consulter www.manzanitacapital.com pour plus d’informations sur notre groupe et nos marques.

Ils peuvent utiliser les informations conformément à leurs politiques de confidentialité à des fins telles que : rapports et analyses financiers ; planification stratégique ; développement de la segmentation de la clientèle et d’indicateurs afin de fournir une vue cohérente de notre clientèle ; création de contenus et de fonctionnalités éditoriales inspirantes, et développement de nouveaux produits et collaborations en vue d’améliorer votre expérience en tant que client de Diptyque ou d'autres marques du groupe.

Nous utilisons occasionnellement les services d’autres sociétés et personnes soigneusement sélectionnées et contrôlées, que nous chargeons de remplir des fonctions pour nous en lien avec le bon fonctionnement et l’amélioration continue du présent Site et de nos services. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers sélectionnés, notamment :

• Fournisseurs et sous-traitants pour l’exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous (par exemple, afin de traiter votre commande et gérer votre compte, y compris autorisation et validation des transactions par carte de crédit ou de débit, fourniture de services de livraison, fonctionnement et administration de tout programme de fidélité, analyse de données, etc.). Lesdites sociétés ou personnes peuvent avoir accès à vos données à caractère personnel afin de remplir leur fonction, mais ne peuvent utiliser de telles informations pour toute autre finalité.

• Annonceurs et réseaux publicitaires qui ont besoin des données afin de sélectionner et diffuser des publicités pertinentes pour vous et d’autres personnes. Le reciblage en ligne est une forme de publicité en ligne qui nous permet, à nous et à certains de nos partenaires publicitaires, de vous présenter de la publicité en fonction de vos habitudes de navigation et de vos interactions avec notre Site. Par exemple, lorsque vous visitez notre Site puis passez à un autre site, vous pourriez commencer à voir nos publicités affichant des offres spéciales ou vous rappelant les produits que vous consultiez sur notre Site. La technologie derrière de telles publicités est basée sur les cookies. Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et sur la manière dont vous pouvez, si vous le souhaitez, désactiver les cookies, consultez notre Politique relative aux cookies. Un tel traitement constitue un profilage en vertu du RGPD du Royaume-Uni/de l’UE. Nous traitons vos données à caractère personnel de cette manière, car il est dans notre intérêt légitime de vous offrir une expérience personnalisée sur notre Site et de vous présenter des publicités personnalisées et, en fonction du mode de diffusion de ces publicités, sous réserve de votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de prospection, le cas échéant.

• Fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre Site.

Nous ne fournissons pas vos informations personnelles à d’autres sociétés ou personnes à des fins commerciales, sauf si vous avez indiqué lors de votre enregistrement que vous souhaitiez recevoir des informations sur les produits, offres et services d’autres sociétés dans des domaines tels que le luxe, la beauté, les parfums, les produits cosmétiques, les produits pour la maison et les produits art de vivre.

Nous pouvons également divulguer vos données à caractère personnel à des tiers :

• Si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs ;

• Si Diptyque (ou sa société de portefeuille ultime et ses filiales) ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données à caractère personnel qu’elle détient sur ses clients seront l’un des actifs transférés.

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel si nous sommes tenus de les divulguer ou de les partager afin de respecter toute obligation légale, ou afin de faire appliquer nos autres conditions générales ou contrats, ou afin de protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité (ou les droits, les biens, et la sécurité de nos clients ou d’autres personnes). Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées vers, et conservées dans, un pays autre que celui dans lequel elles ont été initialement collectées, y compris des pays, qui ont des lois moins strictes en matière de protection des données que celles de l’EEE, voire aucune loi en la matière.

La raison d’un tel transfert est que certaines des opérations nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous sont situées en dehors de l’EEE, par exemple, elles peuvent être traitées par du personnel travaillant en dehors de l’EEE qui travaille pour nous ou l’un de nos fournisseurs. Ledit personnel peut être impliqué, entre autres, dans l’exécution de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et la fourniture de services d’assistance.

Lorsque vos données à caractère personnel sont ainsi transférées, nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que des garanties adéquates sont en place afin de protéger vos données à caractère personnel et nous assurer qu’elles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité. Dans de tels cas, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert de données approuvés (tels que des clauses contractuelles types) pour nous assurer que vos informations bénéficient de garanties adéquates dans le pays destinataire. Si vous êtes situé dans l’EEE, vous pouvez nous contacter pour obtenir une copie des mesures de protection que nous avons mises en place afin de protéger vos données à caractère personnel et vos droits à la vie privée dans de telles circonstances.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour nous assurer que les données à caractère personnel que nous collectons et conservons (y compris toutes les informations de transaction) sont protégées. Les informations de transaction comprennent toutes les informations de carte de crédit ou de débit, vos coordonnées personnelles ainsi que tous les autres noms et adresses que vous fournissez lorsque vous passez une commande à livrer à une autre adresse, et votre historique d’achats. Si vous avez donné votre consentement avant de saisir les renseignements requis pour le processus de commande, notre Site conservera les renseignements relatifs à votre compte Diptyque tels que vos nom, adresse, adresse e-mail et historique d’achats. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Diptyque pour passer une nouvelle commande, vous devez saisir à nouveau les informations de votre carte de crédit.

Si nous vous avons attribué (ou que vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de notre Site, il vous appartient de tenir ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne pas partager de mot de passe avec qui que ce soit.

Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données à caractère personnel transmises à notre Site ; toute transmission se fait à vos risques et périls. Une fois que nous avons reçu vos informations, nous utilisons des procédures strictes et des mécanismes de sécurité pour prévenir tout accès non autorisé.

Notre Site peut parfois contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers un tel site Web, veuillez noter que ceux-ci possèdent leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité à l’égard de ces politiques. Veuillez consulter lesdites politiques avant de soumettre des données à caractère personnel à de tels sites Web.

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire à la fourniture des produits et services, à vous et à autrui, dans la mesure où nous sommes légalement tenus de le faire. Nous pourrions également conserver une trace de toute correspondance avec vous (par exemple, en cas de plainte de votre part) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger contre des poursuites judiciaires.

Vous disposez de certains droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel. Lesdits droits comprennent : le droit de vous opposer au traitement de vos informations pour certaines finalités, le droit d’accéder à vos données à caractère personnel et la possibilité d’effacer, de limiter le traitement ou de recevoir une copie lisible par machine de vos données à caractère personnel. Dans la mesure où le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous traiterons toute demande d’exercice de vos droits conformément au droit applicable et à toute exemption légale applicable. Si vous souhaitez exercer l’un quelconque desdits droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Vous pourriez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité chargée de la protection des données si vous pensez que nous avons traité vos données à caractère personnel d’une manière illicite ou en violation de vos droits. Le cas échéant, nous vous prions de nous contacter en premier lieu (aux coordonnées ci-dessous) afin que nous puissions enquêter et, nous l’espérons, dissiper vos préoccupations.

For residents of California, the additional disclosures in this section are intended to supplement this Privacy Policy with information required by California law.

The sources of personal information and the categories of personal information that we may have collected from you in the past 12 months are described in the How/when we collect personal information from you and the Personal information we collect about you sections above. We also explain how we use personal information in the Use made of your personal information above.
We may share personal information with the categories of third parties listed in the section Disclosure of your information above. Below, we have provided more detail regarding the two ways we share personal information: (a) “sales” of information and (b) general disclosures for a business purpose.

“Sales” of Information

We have marked “sales” in quotation marks because a “sale” under California law broadly includes any disclosure of information in return for any value. This value does not need to be monetary, like in a traditional sale.

Diptyque does not share personal information in exchange for payment and we require that our suppliers and sub-contractors only use your personal information to perform the services we have asked of them. However, as noted above, we use advertising networks to select and serve relevant adverts to you and have provided information to them for this purpose. Sharing personal information with advertising networks may fall within the definition of a “sale” of personal information under California law because advertising networks are able to use the information collected through cookies for their own purposes, outside of our particular business relationship with them.

We do not sell, or have actual knowledge of any sale of, the personal information of minors under 16 years of age.

Disclosures of Information for a Business Purpose

To manage our business and provide services to you, we sometimes share personal information with third parties. As noted above, these third parties cannot further collect, sell, or use the personal information we share with them except as necessary to perform our purposes, as instructed by us.

In the past 12 months, we may have disclosed the following categories of personal information the following third parties for our operational business purposes:

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Your Rights

The section Rights of Data Subjects above describes some of the rights you may have as a California resident. If you submit a request to exercise any of these rights, we will need to properly verify your identity for security purposes before we process your request. If we possess appropriate information about you (e.g., name, email address), we will attempt to verify your identity using that information. If it is not reasonably possible to identify you, we may not be able to respond to your request.

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In addition to the rights described above, residents of California have the right to op-out of the sale of their personal information.

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