Last Update: February 2026

Welcome to the Diptyque Canada website (the "Site").

By placing an order with Diptyque ("Diptyque", "we", "us" or "our") for products or services which are sold on the Site ("Products") you will be deemed to have read, understood and agreed to these T&Cs ("T&Cs"). Please read these T&Cs carefully and, if you are unhappy with any aspect, you should contact one of our customer service advisors before placing an order with us.

We may amend these T&Cs from time to time.

Please look at the top of this page to see when these T&Cs were last updated. Every time you order Products from us, the T&Cs in force at the time of your order will apply to the contract between you and us. If we have to revise these T&Cs and this has a material impact on your order, we will contact you to give you reasonable advance notice of the changes and let you know how to cancel the contract if you are not happy with the changes, and provide any other notice or seek your consent as may be required by applicable laws. Your further use of the Site and purchase of any Products will constitute your acceptance of any such change(s).

1. About Diptyque

All sales on this Site are made by Diptyque Distribution LLC, a company whose registered office is located at 240 W. 35th Street, 14th Fl, NY, NY 10001, USA.

You have chosen to visit the Site in Canada in order to purchase our Products. As a consequence, irrespective of your place of residence, any purchase you make will occur in Canada and will be governed by these T&Cs.

2. Other Policies

Additional policies, including but not limited to the following, also form part of these T&Cs and should be read carefully before placing an order:

Privacy Policy (relating in particular to the collection and processing of your personal data in the framework of the purchase by yourself of products on our Site);

Cookie Policy;

Text Messaging Program Terms;

Website Terms of Use; and

Candle Care Guidelines.

3. Eligibility

In order to make a purchase of any Product(s) through the Site or to use some of the services or features made available to you on our Site you will be required to register. When you register, you will be required to provide information about yourself including, but not limited to, your name, telephone number and email address, which must be true, accurate, current and complete in all respects. Should any of your registration information change in future you are required to amend your personal online account immediately. We may change registration requirements from time to time. Furthermore, when ordering any Product(s), you will be required to provide payment details and you represent and warrant that the payment details you provide on ordering are both valid and correct and you confirm that you are the person referred to in the billing information provided.

4. Pricing Policy

We have taken great care in the preparation of the content of the Site, in particular to ensure that the details, descriptions and prices quoted are correct at the time of publishing. However, in the event that there is a problem or issue with the Site that may lead to a material error in the description of the Products or its price as advertised on the Site, we reserve the right to refuse to process any order. All prices are displayed in USD currency and exclusive of any applicable customs and duties fees and delivery charges. The total cost of your order is the price of the Products ordered plus any applicable customs and duties fees and delivery charges as set out during the checkout process.

We do not charge your credit or debit card until we dispatch your order. Items in your Shopping Bag will always reflect the most recent price displayed on the item's Products detail page.

5. Availability

All Products are subject to availability. Validly stated prices on our website remain in effect for so long as the Products is available or as otherwise stated on our website. We will inform you as soon as possible if the Products you have ordered are not available.

6. Ordering Errors

You are able to correct errors on your order up to the point at which you click on 'submit order' on the final page of our ordering process.

7. Acknowledgement And Acceptance Of Your Order

We will notify you by email as soon as possible to acknowledge receipt of your order and to provide you with an order number. If we are unable to fulfil your order following this acknowledgement, we will contact you by email or telephone advising you of this. We will confirm acceptance of your order by sending you an e-mail that confirms that the Products have been dispatched ("Dispatch Confirmation"). A legally binding contract between us will be formed when we send you the Dispatch Confirmation (or, in the unlikely event that a Dispatch Confirmation is not sent due to a processing error, when we dispatch the Products to you) ("Contract").

If you require any information concerning your order please email us at customerservice@diptyque.us or call us on +1 (833) 798-0845 quoting your order number. We may not accept your order if an item you have ordered is out of stock, if we have identified a Product error or if we are unable to obtain authorization for your payment.

8. Pre-order

In the case of a stock shortage or refused payment authorisation by banking institutions, Diptyque reserves the right to cancel or suspend any pre-order until its shipment.

9. Delivery

We deliver to all provinces and territories in Canada. If you have any questions about delivery, please contact our customer services team by emailing customerservice@diptyque.us or calling +1 (833) 798-0845.

We will deliver the Products in accordance with the delivery option selected by you. Whenever referred to, working days exclude Saturday, Sunday and public holidays. Upon delivery of the Products to you, we will provide you with sufficient information to enable you to exercise any applicable statutory right of cancellation you may have and address any intended cancellation to the correct addressee or to return your Products. For further information please see the returns and the cancellation right sections at clause 12 of these T&Cs. When offered, free delivery applies to Standard delivery only; next day, express and international delivery options are excluded from any offer for free delivery. We will endeavour to deliver all orders within 5-10 working days as from the day of the Contract.

10. Inspection

You should inspect the Products upon receipt and check that everything specified on the delivery note is included. You will be deemed to have accepted the order unless you notify us (and return the Products in accordance with your cancellation rights or other statutory rights (as referred to at clauses 12 and 13 below)).

11. Payment

Payment can be made by any of the following methods: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, WeChat Pay and Apple Pay.

Payment will be debited and cleared from your account at the point at which your order is dispatched. You confirm that the credit or debit card being used is yours. Please note that all credit/debit cardholders are subject to validation checks and authorization by the issuer of the card. If the issuer of your payment card refuses to pay or does not for any reason authorize payment to Diptyque, we will not be liable for any delay or non-delivery of Products. We retain the legal ownership of all Products until full payment has been made by you and received by us and legal ownership of the Products will immediately transfer back to us if we refund any payment for the Products to you. Risk in the Products transfers to you upon delivery.

12. Your Cancellation Rights

You can return the Products for a refund within 30 days as from the delivery date of the Products. This means that during the relevant period if you change your mind or decide for any other reason that you do not want to keep a Product, you can notify us of your decision to cancel the Contract and receive a refund.

Your right to return Products applies to Products on sale. Your right to return Products does not apply to Products:

made to your specification; or

which have been clearly personalised; or

which by reason of their nature cannot be returned or are liable to deteriorate or expire rapidly; or

where sealed Products have been supplied which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if they become unsealed after delivery.

To cancel a Contract, you just need to let us know that you have decided to cancel. The easiest way to do this is to complete the Cancellation Form which can be accessed by e-mailing us at customerservice@diptyque.us, calling us on +1 (833) 798-0845 or by writing to us (by registered letter with acknowledgement of receipt) at 3401 Dufferin Street, M6A 2T9, Toronto. If you are e-mailing us please include details of your order to help us to identify it. If you send us your cancellation notice by e-mail, then your cancellation is effective from the date you send the e-mail.

If you cancel your Contract within 30 days as from the delivery date of the Products:

Then you must return it to us without undue delay in the original product packaging and unopened and in any event not later than 14 days after the day on which you let us know that you wish to cancel the Contract;

Customers wishing to return fragrance Products should have regard to any labelling and packaging guidelines produced by the national Post or any other courier that is used;

If sending by post we recommend you obtain proof of postage as we do not accept responsibility for items lost in transit;

We will refund you the price you paid for the Products, although, to the extent permitted by applicable law, please note we may reduce your refund to reflect any reduction in the value of the Products, if this has been caused by your handling them in an inappropriate way;

We will refund any delivery costs you have paid in accordance with our Refund Policy; and

We will make any refunds due to you as soon as possible and in any event within 14 days after the day we receive the notification that you cancelled the Contract. We will refund you on the method of payment used by you to pay. If you used vouchers to pay for the Products we may refund you in vouchers. If you cancel your order but do not send off such Products to us within 14 working days of notifying us of cancellation, we shall be entitled to withhold payment of any refund.

13. Your other statutory rights to return Products

We are committed to delivering you Products that conform to those you ordered. As a consumer, you have legal rights in case the Products are defective or do not conform to their description.

These rights (which are summarized in general terms below) do not affect your right to choose to return the Products and to obtain refund under our refund policy described in Article 12 above or to rely on any other provision hereof.

If the Products are not compliant, you can refuse them upon delivery or send them back in their original packaging, indicating the reason for refusal on the delivery order or on the invoice. We will bear the costs related thereto. You may request that the Products be repaired or request a new delivery compliant with your order. If repair and replacement are not possible, you may request the cancellation of the Contract and refund of the amounts paid, or alternatively you may keep the Products and request a reduction of their price. You can send your request by emailing us at customerservice@diptyque.us, calling us on +1 (833) 798-0845 or by writing to us (by registered letter with acknowledgement of receipt) at 3401 Dufferin Street, M6A 2T9, Toronto. We will respond as soon as possible.

Without limiting any rights you may have under applicable laws in respect of statutory or other warranties of fitness, we are not liable for any damages or to replace or refund any Products if the damage or loss is as a result of any breach of the Contract or its improper performance due to an action on your part, to an unforeseeable and insurmountable event attributable to a person outside the scope of the Contract (our service providers are not considered as such), or to a case of force majeure.

14. Our liability for loss or damage suffered by you

We are responsible to you for foreseeable loss and damage caused by us. If we fail to comply with these T&Cs, we are responsible for any direct loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breaking the Contract or our gross negligence. We do not exclude or limit in any way our liability to you where it would be unlawful to do so under applicable laws. This includes liability for death or personal injury caused by our negligence or the negligence of our employees, agents or subcontractors. We only supply Products for domestic, individual, and private use. You agree not to use the Products for any commercial, business or resale purposes, and we have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

15. Questions and complaints

If you have any questions about these T&Cs or wish to contact us to complain about any matter in regard to the Products, please email us at customerservice@diptyque.us, call us on +1 (833) 798-0845, or write to us (by registered letter with acknowledgement of receipt) at 3401 Dufferin Street, M6A 2T9, Toronto, Canada.

16. Transfer of Rights

We may transfer our rights and obligations under these T&Cs to another organisation, and we will always notify you in writing if this happens, but this will not affect your rights or our obligations under these T&Cs. You may only transfer your rights or your obligations under these T&Cs to another person if we agree in writing.

17. Law, Jurisdiction and Language

Unless otherwise governed by the applicable laws in your jurisdiction of residence (such as the Province of Quebec), the Site, any content contained herein in these T&Cs, any contracts entered into as a result of usage of this Site, and any dispute of any sort that might arise between you and us hereunder will be governed by the laws of the Province of Ontario, and the federal laws of Canada applicable therein. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply to these T&Cs. Unless prohibited by the laws of your jurisdiction of residence (such as the Province of Quebec), the parties to any such contract agree to submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Province of Ontario.

Date de la dernière mise à jour : Novembre 2025

Bienvenue sur le site internet de Diptyque SAS (le « Site Internet »).
En passant commande auprès de Diptyque (« Diptyque », « nous », « nos » ou « notre ») de produits qui sont vendus sur le Site (« Produits »), il sera considéré que vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente de produits en ligne (« Conditions Générales de Vente »). Merci de les lire attentivement et, si vous n'êtes pas satisfait de leur contenu, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients avant de passer la moindre commande auprès de nous.

Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications aux présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Pour connaître la date de la dernière mise à jour des présentes Conditions Générales de Vente, merci de vous reporter en haut de la page. Chaque fois que vous commandez des Produits auprès de nous, les Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de la commande s'appliqueront au contrat conclu entre vous et nous. Si nous devons modifier les présentes Conditions Générales de Vente et si cela a des répercussions significatives sur votre commande, nous prendrons contact avec vous afin de vous préciser les modifications apportées suffisamment à l'avance et la procédure à suivre pour annuler le contrat si celles-ci ne vous satisfont pas.

Toutes les ventes sur ce Site Internet sont effectuées par Diptyque SAS, au capital social de 2 924 550,00 EUROS une société immatriculée à Paris sous le numéro 612 043 331, numéro de TVA FR 306120433, dont le siège social est au 36 avenue de l'Opéra 75002 Paris.

D'autres politiques, y compris les suivantes, font également partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente et doivent être lues attentivement avant de passer commande :

• Politique de Confidentialité (relative notamment à la collecte et au traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de l'achat par vous-même de produits sur notre Site Internet) ;
• Politique relative aux cookies ;
• Conditions d'Utilisation du Site Internet ;
• Précautions d'utilisation des bougies

Vous êtes informés que vous disposez de la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique (www.bloctel.gouv.fr).

Pour effectuer un achat via le Site Internet ou pour utiliser l'un des services ou l'une des fonctionnalités que nous mettons à votre disposition sur le Site Internet, vous devrez créer un compte. Lors de votre inscription, vous devrez nous fournir des informations vous concernant ce qui inclut votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique qui devront être exactes, à jour et complètes à tous les égards. En cas de modification des informations fournies lors de votre inscription, vous devrez immédiatement modifier votre compte en ligne. Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications aux conditions d'inscription à tout moment. En outre, lors de toute commande, vous devrez fournir des coordonnées bancaires. Vous déclarez et garantissez ainsi que les coordonnées bancaires fournies lors de toute commande sont à la fois valides et correctes et que vous êtes bien la personne dont le nom figure sur les documents de facturation transmis.

L'achat de Produits via le Site Internet est strictement limité aux personnes pouvant légalement conclure des contrats sur le Site Internet conformément au droit français.

Nous avons apporté un soin tout particulier à la préparation du contenu de ce Site Internet, notamment afin de nous assurer que les détails, les descriptions et les tarifs mentionnés lors de sa mise en ligne sont exacts. Toutefois, nous n'accepterons les commandes que s'il n'existe aucune erreur significative dans la description des Produits ou leurs prix tels qu'ils figurent sur le Site Internet. Tous les prix s'entendent TTC et excluent les frais de livraison. Le montant total de votre commande est le montant des Produits commandés auquel viennent s'ajouter la TVA au taux alors en vigueur ainsi que les frais de livraison mentionnés lors du processus de paiement.

Nous ne débitons pas votre compte bancaire avant d'avoir expédié votre commande. Les tarifs des produits dans votre panier seront toujours identiques aux tarifs les plus récents tels qu'ils figurent sur la page contenant les informations détaillées des Produits.
Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA ne sera effectuée pour une commande en ligne. Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande d'information supplémentaire.

Tous les Produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Les tarifs tels qu'ils figurent sur notre Site Internet s'appliqueront tant que les Produits sont disponibles ou pendant toute période stipulée sur celui-ci. Nous vous informerons dès que possible si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

Vous pouvez corriger toute commande erronée tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton « Passer commande » (ou équivalent) sur la dernière page du processus de commande.

Nous vous enverrons par courrier électronique dans les plus brefs délais une confirmation de commande contenant un numéro de commande. Si nous sommes dans l'incapacité d'honorer votre commande après l'avoir confirmée, nous vous préviendrons par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre commande dans un courrier électronique qui vous précisera que les produits ont été expédiés (« Confirmation d'Expédition »). Un contrat légalement contraignant entre vous et nous sera conclu lors de l'envoi de la Confirmation d'Expédition (ou, dans l'éventualité peu probable où, du fait d'une erreur de traitement, aucune Confirmation d'Expédition n'aurait été envoyée, lors de l'expédition des Produits par nos services) (« Contrat »).

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, merci de nous écrire à l'adresse suivante serviceclient@diptyqueparis.com en précisant votre numéro de commande. Nous sommes susceptibles de refuser votre commande si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en stock, si nous avons identifié une erreur concernant un article ou si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation relative à votre paiement.

En cas de rupture des stocks disponibles ou de refus d'autorisation de paiement par les organismes bancaires, Diptyque se réserve le droit d'annuler ou de suspendre toute précommande jusqu'à son expédition. L'option de livraison express n'est pas disponible pour une précommande.

Les livraisons ne peuvent intervenir qu'en France métropolitaine (ce qui inclut la Corse et Monaco mais exclut la France d'Outre-Mer). Nos modes de livraison sont susceptibles de ne pas tous être disponibles dans toute la France métropolitaine. Si vous avez des questions concernant une livraison hors de France métropolitaine, nous vous conseillons de contacter notre Service Clients au +33 (0)1 56 81 17 00.

Nous livrons les Produits conformément au mode de livraison que vous avez choisi. Lorsqu'il est utilisé, le terme « jour ouvré » exclut le samedi, le dimanche et les jours fériés. Lors de la livraison des Produits, nous vous fournirons suffisamment d'informations pour que vous puissiez exercer votre droit légal de rétractation et pour que vous puissiez adresser toute demande de rétractation au destinataire idoine ou renvoyer les Produits. Pour en savoir plus, merci de consulter les sections concernant les retours et le droit de rétractation des présentes Conditions Générales de Vente.

Si elle vous est proposée, la livraison gratuite ne s'appliquera qu'à la livraison standard. La livraison sous 24 heures, la livraison express et la livraison internationale sont exclues de cette offre. Nous mettrons tout en œuvre pour livrer les Produits commandés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la date de conclusion du Contrat.

Vous devez inspecter les Produits lors de leur réception et vérifier que tout ce qui est mentionné sur le bon de livraison est bien présent. Nous considérerons que vous avez accepté la commande sauf si vous nous notifiez le contraire (et nous renvoyez les Produits conformément à votre droit de rétractation ou tout autre droit légal (tels que stipulé dans les clauses 9 et 10 ci-dessous).

En votre qualité de consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter d'un Contrat dans un délai de 30 jours à compter de la livraison des Produits. Cela signifie que pendant cette période, si vous changez d'avis ou décidez, pour quelque raison que ce soit, que vous ne souhaitez pas conserver un Produit, vous pouvez nous signifier votre décision d'annuler le Contrat et bénéficier d'un remboursement. Le droit qui vous est conféré de nous retourner des Produits s'applique aux Produits en solde.
Le droit qui vous est conféré de nous retourner des articles ne s'applique pas aux Produits (i) fabriqués selon vos spécifications ; ou (ii) qui ont été visiblement personnalisés ou (iii) qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d'atteindre leur date de péremption rapidement ou (iv) qui sont emballés et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection ou d'hygiène, s'ils ont été déballés à la livraison.

Pour annuler un Contrat, vous devez tout simplement : i) nous informer de votre volonté de vous rétracter dans un délai de trente (30) jours qui suivent sa réception par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes Conditions Générales de vente ; ii) renvoyer votre commande accompagnée du bon de retour complété et ce avec à l’étiquette prépayée déjà fournie dans votre colis.

Si vous avez besoin de plus d’informations concernant le retour de votre commande vous pouvez envoyer un courrier électronique à serviceclient@diptyqueparis.com ou contacter notre Service Clients par courrier postal à l'adresse suivante : Service Clients, Diptyque, 36 avenue de l'Opéra, 75002 Paris. Si vous nous envoyez un courrier postal ou un courrier électronique, merci d'inclure des informations concernant votre commande afin de nous aider à l'identifier.

Si vous vous rétractez dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison des produits : (a) Vous devrez nous les retourner dans les plus brefs délais (dans l'emballage d'origine et non ouvert) et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour au cours duquel vous nous avez notifié votre souhait de le résilier ; (b) Les Produits devront nous être renvoyés à l'adresse suivante : Diptyque, Service Clients 5, avenue de l'Opéra 75001 Paris. (c) Les clients souhaitant retourner des Produits de parfumerie doivent respecter les consignes applicables en matière d'étiquetage et d'emballage établis par la Poste ou tout autre service d'expédition utilisé ; (d) En cas d'envoi par courrier postal, nous vous recommandons de demander une preuve d'expédition puisque nous n'assumons aucune responsabilité au regard des Produits perdus pendant leur acheminement ; (e) Nous vous rembourserons le prix des Produits. Toutefois, sachez que votre remboursement pourra être minoré afin de tenir compte de toute dévalorisation des Produits si vous les avez manipulés d'une manière qui ne serait pas autorisée. (f) Nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez versés, bien que, comme la loi le permet, le remboursement est proposé selon notre Politique de Remboursement. (g) Si vous annulez votre commande sans toutefois nous retourner les Produits dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la notification de votre souhait d'annuler la commande, nous serons autorisés à conserver le montant du remboursement.

Nous nous engageons à vous délivrer des Produits conformes à ceux que vous avez commandés. En tant que consommateur, vous disposez de garanties légales si les Produits présentent des vices ou ne sont pas conformes à leur description.
Nous sommes notamment soumis aux conditions de garanties légales prévues aux articles L. 217-3, et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et aux articles 1641 et suivants du Code civil (garantie légale des vices cachés).
Sont exclus de garantie les dommages résultants exclusivement d’une modification, réparation, intégration ou ajout de votre part.
Ces droits (qui sont résumés de manière générale ci-dessous) n'affectent pas votre droit de choisir de retourner les Produits et d'obtenir leur remboursement aux termes de l’article 9 ci-dessus ou de vous prévaloir de toute autres stipulations des présentes.

12.1 Garantie légale de conformité
Lorsque Vous agissez en garantie légale de conformité :
i) Vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la date de délivrance du Produit pour agir ;
ii) Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L217-12 du Code de la Consommation.
iii) Vous êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant toute la durée de la garantie légale.
À défaut de réparation ou de remplacement possible du Produit, Diptyque pourra Vous rembourser une partie ou la totalité du prix du Produit.

12.2 Garantie des vices cachés :
Lorsque Vous agissez en garantie des vices cachés:
i) Vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir.
ii) Vous pouvez choisir dans les conditions prévues par l’article 1644 du code civil entre :
a. Rendre le Produit et vous faire restituer le prix ou ;
b. Garder le Produit et se faire rendre une partie seulement du prix.
Vous pouvez adresser votre demande par courriel à serviceclient@diptyqueparis.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Diptyque / Service Clients / 36 avenue de l'Opéra / 75002 PARIS
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Notre responsabilité ne pourra toutefois être engagée si l'inexécution du Contrat ou sa mauvaise exécution est due à une action de votre part, à un fait imprévisible et insurmontable d'une personne étrangère au Contrat (nos prestataires de services ne sont pas considérés comme tels), ou à un cas de force majeure.

Nous sommes responsables envers vous en cas de perte ou de préjudice prévisible qui nous serait imputable. Si nous ne respectons pas les dispositions des présentes, nous sommes responsables des pertes et préjudices que vous avez subis et qui sont le résultat prévisible du non-respect des présentes ou d'un manquement à une obligation à laquelle vous pouviez raisonnablement vous attendre de la part d'un professionnel. Des pertes ou des préjudices sont prévisibles soit s'il est évident qu'ils surviendront, soit si, au moment de la conclusion du Contrat, nous et vous savions qu'ils étaient susceptibles de survenir, par exemple si vous les avez évoqués avec nous lors du processus de vente.
Nous n'excluons pas et ne limitons pas, de quelque manière que ce soit, notre responsabilité envers vous si cela est contraire à la loi. Cela inclut une responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou celle de nos salariés, mandataires ou sous-traitants.

Nous ne fournissons des Produits pour un usage domestique et privé qu’en quantités raisonnables attendues d’un consommateur et nous ne faisons pas de ventes en vrac. Nous ne vendons pas plus de 5 du même article à un consommateur et si vous commandez plus que cette quantité en une seule commande ou dans une série de commandes, nous pouvons vous demander la confirmation que vous êtes un consommateur plutôt qu’un revendeur non autorisé et nous pouvons refuser d’accepter votre offre d’achat des produits commandés. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales ou de revente. Nous n’avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou si vous souhaitez nous faire part de tout problème relatif aux Produits, contactez-nous par courrier électronique à serviceclient@diptyqueparis.com ou à l'adresse suivante :
Diptyque / Service Clients / 36 bis avenue de l'Opéra / 75002 PARIS
Si, après nous avoir contactés et à l'issue de la procédure de réclamation, vous avez encore le sentiment que votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez gratuitement faire appel à un médiateur conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation.
Vous pouvez saisir le CMAP soit :

• via le formulaire à disposition sur le site du CMAP à l’adresse www.mediateur-conso.cmap.fr,
• par courrier électronique à consommation@cmap.fr, ou
• par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris.

Vous pouvez également utiliser la plate-forme de Règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne.

Nous sommes susceptibles de transférer nos droits et obligations aux termes des présentes à une autre personne morale et nous vous préviendrons toujours par écrit si cela est le cas mais cela n'affectera pas vos droits et obligations aux termes des présentes. Vous ne pouvez transférer vos droits et obligations aux termes des présentes à une autre personne que si nous l'avons accepté par écrit.

Le Site Internet, tout contenu présent sur celui-ci et tout contrat conclu du fait de son utilisation sont régis par le droit français. Les parties acceptent de soumettre tout litige à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France. Tous les contrats sont conclus en français.

ANNNEXE 1 : Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du Contrat.)

A l’attention du Service Client de Diptyque SAS, 36 bis avenue de l’Opera – 75002 PARIS
E-mail : serviceclient@diptyqueparis.com

Votre Prénom et nom
Votre adresse
Code postal - Ville
À ..., le ... (date de la lettre)
Madame, Monsieur,
Le (indiquez la date figurant sur le bon de commande), j'ai commandé (indiquez la désignation de l'objet) que vous m'avez livré (ou que j'ai reçu) le (indiquez la date).
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de ... euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.
Veuillez trouver ci-joint (indiquez l'objet retourné) que je vous retourne.
Nous vous conseillons de préciser également votre adresse email et le numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre retour.